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あなたの会社、売上で悩んでいませんか?
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ステップ
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Q1 これから3か月で、重点的に売りたい商品・サービスは決まっていますか?
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① 1つに決まっている
② 2~3個にしぼっている
③ 候補はいくつかあるが、まだしぼれていない
④ まだ考えていない
⑤ 分からない/判断できない
Q24 ホームページや広告で、最初に伝えていることは何ですか? Q27 広告や営業で伝える言葉を変えて、反応の違いを試していますか? Q12 新しい見込み客の数は足りていますか?
Q2 その商品・サービスを、どんなお客さんに売りたいか決まっていますか?
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① 実際に購入したお客さんをもとに決めている
② お客さんとの会話や反応をもとに、だいたい決めている
③ 自社で「このようなお客さんだろう」と考えている
④ まだ具体的に決めていない
⑤ 分からない/判断できない
Q3 そのお客さんが、今どんなことで困っているか知っていますか?
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① お客さんから直接聞いている
② お客さんとの会話や反応から、だいたい把握している
③ 自社で「こういうことで困っているだろう」と考えている
④ まだ具体的に考えたことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q4 お客さんが、その商品・サービスを買った理由を聞いたことがありますか?
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① 複数のお客さんから直接聞いている
② 一部のお客さんから聞いたことがある
③ 直接は聞いていないが、自社で理由を考えている
④ 買った理由について、ほとんど考えたことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q5 買ってくれたお客さんに「なぜ当社を選んだのですか?」と聞いていますか?
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① 定期的に聞いて、内容も記録している
② よく聞いているが、記録はしていない
③ ときどき聞くことがある
④ ほとんど聞いたことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q6 買わなかったお客さんに、その理由を聞いていますか?
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① 定期的に聞いて、理由も記録している
② よく聞いているが、記録はしていない
③ ときどき聞くことがある
④ ほとんど聞いたことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q7 お客さんは、その困りごとを解決するために、何か対策をしていますか?
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① 商品・サービスを利用するなど、積極的に対策している
② 何らかの対策をしている人もいる
③ 自分なりの方法で何とかしている人が多い
④ 特に何もしていない人が多い
⑤ 分からない/判断できない
Q8 今の売上は、一部のお客さんや業界にかたよっていますか?
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① ほとんどかたよっていない
② 少しかたよっている
③ かなりかたよっている
④ 売上のほとんどが、一部のお客さんや業界にかたよっている
⑤ 分からない/判断できない
Q9 新しいお客さんを増やすために、広告や営業方法などを小さく試すことがありますか?
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① 小さく試して、結果も記録している
② ときどき小さく試している
③ アイデアを考えることはあるが、あまり実行していない
④ ほとんど試したことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q10 これから、どんなお客さんを増やしたいか決まっていますか?
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① 今、よく買ってくれているお客さんと同じような人
② 今のお客さんに近い、新しいタイプの人
③ 今までとは違う、新しいタイプの人
④ まだ具体的に決めていない
⑤ 分からない/判断できない
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Q11 新しいお客さんは、どこから来ることが一番多いですか?
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① ホームページ・ネット広告・SNSなど
② 紹介・口コミ
③ 訪問・電話などの営業
④ チラシ・店舗・イベント・その他
⑤ 分からない/特に決まっていない
Q12 新しい見込み客の数は足りていますか?
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① 必要な数を決めていて、十分に集まっている
② 必要な数には、だいたい足りている
③ 必要な数に足りないことが多い
④ 必要な見込み客の数を決めていない
⑤ 分からない/判断できない
Q13 問い合わせが、どこから来たか記録していますか?
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① 問い合わせごとに、どこから来たか記録している
② 主な問い合わせについては記録している
③ 記録はしていないが、だいたい把握している
④ ほとんど記録・把握していない
⑤ 分からない/判断できない
Q14 どこから来たお客さんが、実際に購入したか把握していますか?
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① 問い合わせから購入・売上まで記録している
② 主なものは、購入までだいたい把握している
③ 問い合わせ数までは把握しているが、購入までは追っていない
④ 問い合わせと購入のつながりを、ほとんど把握していない
⑤ 分からない/判断できない
Q15 新しいお客さんとの出会い方は、1つの方法にかたよっていますか?
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① 複数の方法から、安定してお客さんが来ている
② 中心となる方法はあるが、ほかの方法からも来ている
③ ほとんど1つの方法から来ている
④ 1つの方法だけに頼っている
⑤ 分からない/判断できない
Q16 「この方法ならお客さんが来る」と言える集客方法はありますか?
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① あり、実施すれば何件くらい来るか予測できる
② あり、何度も同じような結果が出ている
③ 結果が出ることはあるが、安定していない
④ 安定してお客さんが来る方法は、まだ見つかっていない
⑤ 分からない/判断できない
Q17 新しい集客方法を試して、結果を確認していますか?
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① 小さく試し、数字を見て続けるかどうか判断している
② 何度か試して、結果を比べたことがある
③ 試すことはあるが、結果を十分に確認していない
④ 新しい集客方法をほとんど試していない
⑤ 分からない/判断できない
Q18 集客に使ったお金と、そこから生まれた売上を比べていますか?
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① 集客方法ごとに、費用と売上を比べている
② 主な集客方法については、だいたい比べている
③ 集客に使った費用は把握しているが、売上までは比べていない
④ 費用と売上をほとんど比べていない
⑤ 分からない/判断できない
Q19 一度問い合わせがあった人に、その後も連絡していますか?
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① 時期を決めて、継続的に連絡している
② 必要に応じて、その後も連絡している
③ 一部の人には連絡している
④ 問い合わせ後は、ほとんど連絡していない
⑤ 分からない/判断できない
Q21 「誰の、どんな困りごとを解決する商品・サービスなのか」は、お客さんに伝わっていますか?
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① お客さんの反応や言葉から、伝わっていることを確認できている
② お客さんとの会話から、だいたい伝わっていると感じる
③ 自社では伝わっていると思っている
④ まだうまく伝えられていない
⑤ 分からない/判断できない
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Q21 「誰の、どんな困りごとを助ける商品か」は、お客さんに伝わっていますか?
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① お客さんの反応から確認できている
② お客さんとの話から、だいたい伝わっている
③ 自社では伝わると思っている
④ まだうまく説明できていない
⑤ 分からない/判断できない
Q22 お客さんが「他社ではなく当社を選んだ理由」を知っていますか?
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① 複数のお客さんから、選んだ理由を直接聞いている
② 一部のお客さんから、選んだ理由を聞いたことがある
③ 直接は聞いていないが、自社で理由を考えている
④ 選ばれた理由を、まだ確かめたことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q23 その「選ばれた理由」は、実際に買う決め手になっていますか?
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① 「それが決め手だった」と、お客さんから直接聞いている
② 「大きな理由の一つだった」と、お客さんから聞いている
③ 自社では、買う決め手になっていると考えている
④ 実際に決め手になったか、まだお客さんに確かめていない
⑤ 分からない/判断できない
Q24 ホームページや広告で、最初に伝えていることは何ですか?
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① お客さんの困りごとと、それを解決すると得られる結果
② 商品・サービスの特徴や内容
③ 会社の実績や自社の紹介
④ 特に決めていない
⑤ 分からない/判断できない
Q25 「この会社なら信用できそう」と思ってもらえる材料を、ホームページや広告などで伝えていますか?
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① お客さんの声・実績・事例・具体的な数字などを、積極的に伝えている
② お客さんの声や実績など、一部の信用材料を伝えている
③ 会社紹介や自己紹介が中心で、具体的な信用材料はあまり伝えていない
④ 信用してもらうための材料を、ほとんど伝えていない
⑤ 分からない/判断できない
Q26 お客さんが実際に使った言葉を、広告や営業で活用していますか?
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① お客さんの言葉を意識して集め、積極的に活用している
② お客さんの言葉を、ときどき集めて活用している
③ お客さんの言葉を聞くことはあるが、あまり活用していない
④ お客さんの言葉を、ほとんど集めていない
⑤ 分からない/判断できない
Q27 広告や営業で伝える言葉を変えて、反応の違いを試していますか?
*
① 言葉を変えて何度も試し、反応を比べている
② 言葉を変えて、何度か反応を試したことがある
③ 言葉を変えることはあるが、反応までは比べていない
④ ほとんど試したことがない
⑤ 分からない/判断できない
Q28 どんな言葉が一番反応が良かったか、記録していますか?
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① 反応した件数や割合など、数字と一緒に記録している
② どの言葉の反応が良かったか、だいたい分かるように記録している
③ 記録はしていないが、感覚では把握している
④ ほとんど記録・把握していない
⑤ 分からない/判断できない
Q29 お客さんが「買わない・迷う理由」を、説明や提案に生かしていますか?
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① お客さんから理由を聞き、説明や提案の改善に生かしている
② お客さんから理由は聞いているが、十分には生かせていない
③ 直接は聞いていないが、自社で理由を考えて対応している
④ 買わない・迷う理由を、ほとんど確認していない
⑤ 分からない/判断できない
Q30 お客さんが「今、何とかしたい」と思うきっかけを知っていますか?
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① 実際のお客さんから、具体的なきっかけを直接聞いている
② お客さんとの会話から、だいたい把握している
③ 直接は聞いていないが、自社で「このタイミングだろう」と考えている
④ お客さんが動くきっかけを、まだ確かめたことがない
⑤ 分からない/判断できない
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